1. Introduction

Chez Ennra Patch, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Nous comprenons cependant que dans certaines circonstances, vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Cette politique détaille nos procédures de retour et de remboursement pour garantir une expérience client transparente et satisfaisante.

Cette politique est applicable à compter du 01/01/2023 et remplace toutes les versions antérieures.

2. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit satisfaire les conditions suivantes :

• Le produit doit avoir été acheté directement sur notre site web officiel Ennra Patch.
• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
• Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).

Veuillez noter que les produits personnalisés ou les articles en promotion spéciale peuvent ne pas être éligibles au retour.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client : Envoyez un email à support@ennrapatch.com avec comme objet "Demande de retour" et incluez les informations suivantes :
   • Votre numéro de commande
   • Le nom du produit que vous souhaitez retourner
   • La raison du retour
   • Photos du produit (si applicable)
2. Attendez notre confirmation : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra un email de confirmation avec les instructions pour le retour, y compris l'adresse de retour et un numéro d'autorisation de retour (RMA).
3. Emballez votre produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents inclus lors de l'achat. Indiquez clairement le numéro RMA sur l'emballage.
4. Expédiez votre retour : Envoyez le colis à l'adresse fournie. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que nous recevions votre retour.

Adresse de retour :
Ennra Patch - Service Retours
9 rue du bief du moulin
Longvic 21600
France

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part lors de l'expédition.

4. Conditions de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre produit retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un délai de 14 jours ouvrables.

Types de remboursements :

• Remboursement complet : Accordé pour les produits retournés non ouverts et en parfait état, dans les délais prévus.
• Remboursement partiel : Peut être accordé dans certains cas, notamment si le produit présente des signes d'utilisation ou si l'emballage est endommagé.
• Échange : Au lieu d'un remboursement, vous pouvez demander à échanger votre produit contre un article identique ou différent (la différence de prix sera appliquée, le cas échéant).

Note : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part.

5. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez fournir une description détaillée du défaut et des photos du produit.

Pour les produits défectueux, nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons, selon votre préférence :

• Un remboursement complet
• Un remplacement du produit
• Un avoir pour un achat futur

6. Cas particuliers et exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

• Les produits dont l'emballage a été ouvert, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Les articles en promotion spéciale clairement identifiés comme non remboursables.
• Les achats réalisés auprès de revendeurs non autorisés.

Pour toute situation particulière non couverte par cette politique, veuillez contacter notre service client qui étudiera votre cas individuellement.

7. Droit de rétractation légal

Conformément à la législation française et européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (à l'exception des frais de retour).

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre site, mais ce n'est pas obligatoire.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par :

• Email : support@ennrapatch.com
• Formulaire de contact sur notre site web
• Courrier postal : Ennra Patch, 9 rue du bief du moulin, Longvic 21600, France

Notre service client s'engage à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.